Cambios y devoluciones
El primer cambio de talla es gratis.
Comprar ropa sin probártela da desconfianza, y con razón. Publicamos las medidas reales de cada prenda para que aciertes a la primera, y si aun así no queda, el primer cambio de talla corre por nuestra cuenta.
Cambio de talla o color
El primer cambio es gratis: pagamos el envío de ida y el de vuelta. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a recibir tu pedido y te mandamos la guía.
Los cambios posteriores del mismo pedido tienen un costo de envío de $350.
El cambio está sujeto a que haya existencia de la talla o color que pides.
Devolución
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para devolverlo.
Si devuelves porque cambiaste de opinión, el envío de regreso lo pagas tú. Si devuelves porque nos equivocamos —prenda distinta a la que pediste, defecto de confección o daño durante el envío— lo pagamos nosotros, y ahí no corre el plazo de 30 días: entra la garantía de la prenda.
En qué estado la aceptamos
Sin usar, sin lavar y con su etiqueta colgante puesta. Puedes probártela, por supuesto; lo que no podemos aceptar es una prenda que ya se llevó puesta a la calle.
Esto no aplica cuando la prenda tiene un defecto: un defecto de confección se atiende aunque la hayas usado.
Reembolsos
Te devolvemos el dinero al mismo medio con el que pagaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos la prenda y verifiquemos su estado.
Si pagaste en efectivo en OXXO, el reembolso no puede regresar por esa vía: te lo depositamos por transferencia bancaria. Te pediremos tu CLABE para hacerlo.
El costo de envío original solo se reembolsa cuando la devolución es por error nuestro.
Cómo iniciar un cambio o una devolución
Escríbenos a hola@zorel.com.mx con tu número de pedido y qué necesitas. Te respondemos con la guía de envío y los pasos, sin formularios ni vueltas.
Estas condiciones son adicionales a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, y no los sustituyen ni los limitan.