Estamos para ayudarte
Antes y después de tu compra.
Encuentra respuestas a las dudas más comunes. Si necesitas ayuda con una prenda o un pedido, puedes escribirnos.
¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía de tallas cuando esté disponible en la ficha. Sus medidas corresponden a la prenda extendida, no al cuerpo. Compáralas con una prenda similar que te quede como te gusta.
La tabla no indica existencias: el selector muestra las tallas que puedes comprar en el color elegido. Si falta una medida o no sabes cómo se tomó, consúltanos.
¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?
El envío en México cuesta $350 y es gratis a partir de $2,000 de compra. La entrega estimada es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Es una estimación, no una fecha garantizada. Consultar condiciones de envío.
¿Puedo cambiar la talla o devolver una prenda?
El primer cambio de talla o color es gratis y está sujeto a existencias. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a recibir el pedido.
También puedes solicitar una devolución. Los costos y condiciones dependen del motivo: leer cambios y devoluciones.
¿Dónde consulto mi pedido?
Usa el número que recibiste al comprar en Consultar pedido. Allí puedes revisar el estado y la información de envío cuando esté disponible.
Si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido. No envíes los datos de tu tarjeta.
¿Cómo cuido mi prenda?
Las instrucciones dependen de la composición y confección de cada prenda. Escanea el QR de su etiqueta o introduce su código en Etiqueta digital.
¿Qué son los universos y Tech?
Altitude, Terra, Solar y Storm organizan las prendas según su uso climático. Una prenda puede pertenecer a varios universos; sus colores y estilo son libres.
Tech es un distintivo opcional de tecnología concreta, no un nivel de calidad. Consulta las características reales en cada ficha. Conocer los universos.
¿Tu duda es otra?
Cuéntanos qué necesitas. Para dudas de talla, indica la prenda y la medida; para una compra, incluye tu número de pedido.
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